Телефонный секретарь «Тинькофф» научился отвлекать мошенников от обмана людей

«Тинькофф» запустил «Фабрику человекоподобных роботов», которые отвлекают телефонных мошенников от обмана людей.

«Чем дольше злоумышленник „висит“ на линии, тем меньшее число потенциальных жертв он успевает обзвонить за день. Это позволяет снизить число успешных атак на телефонных абонентов, а также оперативно отслеживать и получать новые сценарии мошенничества», — «Тинькофф»

Функция работает в рамках телефонного секретаря «Защитник Олег». Но так как многие мошенники уже научились определять «Защитника Олега» по голосу и манере разговора, в «Тинькофф» создали серию новых персонажей и сценариев для них. Чтобы сделать персонажей максимально реалистичными, к разработке привлекались психологи и антифрод-эксперты.

Некоторые из персонажей:

• пожилой мужчина, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать;
• молодая мама, которая пытается справиться с активным ребенком на детской площадке;
• мужчина, выгуливающий свою собаку в парке;
• уставший раздражённый мужчина за рулем.

Если абоненту поступает звонок от мошенника, «Защитник Олег» активирует один из сценариев, цель которого — как можно дольше удерживать злоумышленника на линии. Во время разговора робот реагирует на триггерные фразы мошенников и в зависимости от этого переключаются на нужный сценарий разговора.

«Фабрика человекоподобных роботов» обучалась на более чем 40 000 минут звонков мошенников. В модель искусственного интеллекта также загрузили скрипты разговоров, фразы-триггеры и эмоциональную реакцию злоумышленников. В озвучке телефонных роботов принимали участие сотрудники «Тинькофф» и профессиональные актёры дубляжа — Пётр Гланц и Дарья Блохина.

Пока «Фабрика роботов» доступна 500 000 пользователей «Защитника Олега», но в течение месяца заработает у всех. Подключить навык можно в приложении банка «Тинькофф» или в Telegram-боте. Ещё через бота можно добавить свой сценарий для наполнения «Фабрики роботов».