Мы уже поговорили о провалах Microsoft и Google и теперь завершаем наш цикл рассказом о самых ярких провалах Apple.
Apple славится тем, что очень долго думает перед тем, как что-то выпустить. Перечень «яблочных» провалов куда скуднее, чем у других компаний, и тем полезнее будет вспомнить и подумать, что же пошло не так.
Перед чтением нашей подборки важно понимать: действительно масштабных провалов у Apple немного, поэтому появление здесь некоторых продуктов и событий может вас удивить.
MobileMe (2008)
Сервис, который Apple запустила вместе с iPhone 3G и платформой App Store, должен был дать пользователям возможность синхронизации контактов, почты и календарей между iPhone, Mac и PC.
Однако что-то пошло не так (очень не так), и первые пользователи столкнулись с тем, что оплаченный сервис (99 долларов в год, на минуточку) фактически не работал: серверы не выдерживали наплыва пользователей, синхронизация данных могла занимать часы вместо обещанных секунд, а у многих почта и другие данные просто исчезали.
После скандала Стив Джобс пришёл в ярость и на совещании целый час орал на команду, отвечавшую за запуск, что те опозорили Apple и должны ненавидеть друг друга за это. Глава команды был уволен прямо на месте.
Позже Джобс признал, что MobileMe «не соответствует высоким стандартам компании» — Apple начала раздавать месяцы подписки бесплатно, но пользователи уже запомнили, что с MobileMe лучше не связываться.
Вскоре сервис был закрыт. Точнее, он переродился в iCloud, который хорошо работает уже 15 лет. Не считая того, что до сих поp Apple предлагает лишь 5 ГБ бесплатного пространства.
iPhone 4 и «антеннагейт» (2010)
iPhone 4 стал поистине революционным устройством: корпус из стекла и стали, который смотрится хорошо даже сегодня, и Retina-дисплей со сверхвысокой плотностью пикселей.
Одного лишь инженеры Apple не учли: разводка антенн в стальной раме была сделана неверно, из-за чего при определённом хвате рукой сигнал терялся, что приводило к потере связи и обрыву звонков посреди разговора.
Именно с этой истории родилось знаменитое «просто не держите его так». Стив Джобс признал дефект, сообщив, что проблема затрагивает лишь 0,55% пользователей, и сказал, что все покупатели iPhone 4 могут бесплатно получить бампер, устраняющий проблему.
В iPhone 4s конструкцию антенн изменили, и новое поколение работало отлично при любом хвате. Кстати, продажам это никак не помешало: iPhone 4 стал самым продаваемым смартфоном своего времени.
Apple Maps (2012)
Не успел Тим Кук сменить Стива Джобса на посту главы компании, как тут же угодил в скандал. Собственное картографическое приложение Apple оказалось просто кошмарным: навигатор путался и направлял пользователей не туда, куда надо, достопримечательности отображались некорректно, а за пределами США Apple Maps работал ещё хуже.
Глава по программному обеспечению Скотт Форсталл был уволен, Apple официально извинилась перед пользователями. А пока компания дорабатывала приложение, клиентам предлагалось использовать другие варианты вроде Google Maps.
Спустя 14 лет Тим Кук признал, что поспешный запуск Maps оказался ошибкой, но добавил, что сейчас Apple имеет лучший в мире сервис для карт.
iPhone 6 и «бендгейт» (2014)
Долгожданные iPhone 6 и 6 Plus наконец догнали рынок, получив увеличенные диагонали, но новый дизайн принёс неожиданную проблему: в погоне за тонкостью корпуса инженеры Apple забыли про возросшее плечо рычага. Не вдаваясь в физические подробности, отметим, что устройства могли погнуться даже в кармане джинс.
В Apple поспешили заявить, что шанс такого исхода крайне не велик, а в поддержку компании с этой бедой обратилось лишь девять человек. Правда, в следующих партиях конструкцию усилили, а в iPhone 6s Apple перешла на усиленный алюминиево-цинковый сплав 7000-й серии.
Опять же на популярности смартфонов скандал не отразился: iPhone 6 и 6 Plus стали самыми продаваемыми устройствами в истории Apple — компания отгрузила 250 миллионов смартфонов.
iOS 8.0.1 (2014)
Небольшой патч для свежевышедших iPhone 6 и 6 Plus должен был исправить некоторые глюки, вызванные выходом новой iOS 8. Заплатка обернулась настоящей катастрофой — пользователи массово начали жаловаться на пропадание мобильной сети и поломку сканера отпечатков Touch ID.
Стоит отдать должное — в течение нескольких часов Apple отозвала обновление, а затем выпустила патч 8.0.2, который (вроде) всё починил. Также компания, что за ней водится крайне редко, извинилась перед пользователями. С тех пор настолько катастрофических обновлений Apple не выпускала — на том и спасибо.
Клавиатура-бабочка и Touch Bar (2015–2016)
Безраздельный авторитет Джони Айва после смерти Стива Джобса привёл к тому, что Apple несколько лет выпускала очень странные ноутбуки. В частности, MacBook Pro было решено сделать как можно более тонким, из-за чего пропало их ключевое преимущество — время работы, которое всегда было лучшим на рынке.
Apple внедрила несколько крайне сомнительных технических решений, из-за чего недоумевающие покупатели бросились скупать предыдущие поколения. Первое, что пошло «под нож» — нормальная клавиатура. Apple внедрила механизм «бабочка», который был куда тоньше стандартного ножничного и позволял нажимать на клавишу в любом месте, но имел очень короткий ход. А ещё клавиши ломались от любой пылинки.
И ломались настолько часто, что компании пришлось несколько раз переделывать клавиатуру, столкнуться с коллективными исками и расширить отзывную программу до четырёх лет. И всё это ради того, чтобы сделать ноутбуки тоньше.
Другой странной инновацией стал Touch Bar — кастомизируемая сенсорная полоска, которая могла отображать разные клавиши в зависимости от запущенного приложения. Профессионалы, для которых и были предназначены MacBook Pro, взвыли: они больше не могли на ощупь искать нужные им F-клавиши, из-за чего снижалась продуктивность работы. А потом взвыли ещё раз, когда узнали, что ради продвижения USB-C Apple убрала все остальные порты — пришлось покупать хабы.
Ещё одна конструктивная беда — Flexgate. Apple использовала слишком короткие шлейфы дисплея, которые со временем перетирались и, в конечном счёте, приводили к пропаже изображения. Неудивительно, что с таким ворохом «болячек» продажи Mac резко упали.
Сразу после ухода Айва Apple опомнилась и вернула MacBook Pro к тому, чем они и должны быть — более габаритные ноутбуки с гигантской «автономкой», нормальными клавиатурами и, разумеется, без Touch Bar. Скучать не будем!
AirPower (2017)
Вместе с безрамочным iPhone X Apple представила ещё один футуристичный аксессуар — зарядный коврик AirPower, который мог одновременно заряжать iPhone, AirPods и Apple Watch, просто положив все гаджеты на любую часть коврика, не заботясь о точном позиционировании устройств.
Устройство так и не добралось до прилавков: конструкция предполагала использование десятков зарядных катушек, которые перегревали сверхтонкий коврик и нагревали сами устройства, что потенциально могло нанести ущерб батарее.
В итоге Apple в 2019 году официально заявила об отмене продукта: в компании посчитали, что AirPower не способен дотянуть до «высоких стандартов качества Apple», поэтому проще оказалось полностью свернуть разработку. Позже Apple выпустила в продажу площадку c раздельными зонами зарядки. Совсем не то, что обещали.
Apple Intelligence (2024)
Apple ворвалась в гонку ИИ в числе последних: на WWDC 2024 компания показала множество функций на базе ИИ и пообещала их появление уже в iOS 18.
Позже оказалось, что большая часть показанного была лишь красивым мультиком: функции выходили по несколько штук за раз, работали плохо, а умной Siri не появилось даже к середине 2026 года. По слухам, она, наконец, появится в iOS 27 — спустя два года после анонса. Работать Siri будет на кастомной модели Google Gemini.
Даже если мы когда-нибудь доживём до умной Siri, репутационных потерь это уже не искупит: вся рекламная кампания iPhone 16 была построена вокруг работы Apple Intelligence, из-за чего Apple столкнулась с коллективным иском о введении в заблуждение.
Вице-президент Apple по программному обеспечению Крейг Федериги в поздних интервью признал, что компания поторопилась с анонсом функций, которых на момент показа даже не существовало в реальности, и пообещал более взвешенный подход. Пока что в сфере нейросетей Apple уступает даже Samsung с их Galaxy AI.
iPhone Air (2025)
О выходе сверхтонкого iPhone стало известно ещё в середине 2024 года — конкуренты зашевелились, и свои модели превентивно показали Samsung, Tecno и ряд других брендов.
Air сразу после анонса стал звездой соцсетей: никакой другой смартфон из новинок Apple не обсуждали так массово и горячо.
В реальности всё оказалось иначе: Air с треском провалился в продажах. По слухам, Apple даже решила остановить производство смартфона. Виной всему странное сочетание характеристик: топовый процессор и дорогой стеклянно-титановый дизайн соседствуют со слабой батарейкой, одной камерой и всего лишь одним динамиком. Цена на Air при этом куда выше, чем на базовую «семнашку».
При этом тонкому телефону могут дать второй шанс: инсайдеры сообщают, что Air 2 всё-таки появится. Интересно, что разработку курировал не кто-нибудь, а лично Джон Тернус — новый глава Apple, о котором у нас выходил развёрнутый материал.
По слухам, Air был выпущен не для того, чтобы стать бестселлером продаж, а для отработки технологий упаковки компонентов в компактном корпусе — так Apple готовится к анонсу складного iPhone Ultra.
Вывод
Как уже было сказано, поговорка «семь раз отмерь — один отрежь» применима к Apple, как ни к какой другой компании. Продуктов у Apple куда меньше, чем у конкурентов, и обычно в компании думают и делают всё правильно.
Мы не стали вспоминать загадочный проект Titan по разработке собственного автомобиля, потому что его никто и не обещал, и другие проколы компании вроде странных «пузатых» чехлов, а сосредоточились только на больших, глобальных проблемах.
Тем не менее даже у Apple иногда что-то идёт настолько не так, что невольно задаёшься вопросом: «А как вы вообще до этого додумались?». С другой стороны, не ошибается тот, кто ничего не делает, верно?