Ozon анонсировал доставку «до двери»: курьер оставит заказ в подъезде или у консьержа
Представитель Ozon заранее позвонит клиенту, чтобы уточнить место, где можно оставить заказ.
Интернет-магазин Ozon запустил в Москве экспериментальную доставку заказов «до двери». Теперь при оформлении курьерской доставки клиент может выбрать новую опцию, чтобы курьер оставил посылку в подъезде жилого дома или у консьержа.
Представитель Ozon заранее позвонит клиенту, чтобы подтвердить адрес доставки, возможность доступа в подъезд и уточнить место, где можно оставить заказ. Чтобы подтвердить факт доставки, курьер сделает фотографию посылки на месте – фото будет доступно клиенту в разделе «Мои заказы» в личном кабинете в приложении или на сайте.
В рамках эксперимента доставку до двери можно оформить на предоплаченные заказы, в которых нет скоропортящихся продуктов и товаров для здоровья. Тест проходит в Москве, однако его количество участников и сроки Ozon не раскрывает.
Директор по инфраструктуре и сервисам доставки в Ozon Нил Спиккет считает, что среди клиентов компании растёт количество обращений с пожеланием оставить заказ у двери, поэтому такую услугу протестировать важно протестировать.
Доставка до двери давно распространена за рубежом, где в онлайне покупают практически все, а вот российские онлайн-ритейлеры пока такой формат не используют, разве что клиент самостоятельно договорится с конкретным курьером.
По словам представителей интернет-магазина, треть клиентов делает более 15 заказов в год. Также есть категория, которая совершает больше 4 заказов в месяц — они же чаще всего выбирают курьерскую доставку.