Американский фотограф Грег Бенц столкнулся с проблемой в своём MacBook Pro (2018), которую не могли решить в нескольких официальных сервисных центрах Apple. При нажатии кнопки включения, экран ноутбука оставался чёрным, но появлялся шум вентиляторов, а также включался или выключался индикатор на клавише «Caps Lock».

За две недели обращений сервисные центры, в ноутбуке Грега были дважды заменены материнская плата и кабели. В итоге фотографу выдали новый MacBook Pro, но в нём появилась та же проблема. Разобраться с этим случаем не смогли ни сотрудники магазинов, ни техподдержка, а сам компьютер прошёл два теста в ремонтной мастерской Apple в Техасе. По подсчётам Грега, на его случай компания потратила около 10 000 долларов (~646 300 рублей).

Помочь фотографу смог обычный продавец, который посветил фонариком на экран. Вместе с владельцем ноутбука они увидели в центре экрана аватар Грега. Как оказалось, на ноутбуке просто полностью была убрана яркость.

Как вспомнил сам Грег, он полностью отключал подсветку при работе со внешними мониторами, и при одной из перезагрузок эта настройка сохранилась. Из-за особенностей macOS поменять уровень яркости нельзя до входа в систему.