В прошлом году Google представила систему Duplex на основе искусственного интеллекта, которая автоматически позвонит в заведение и забронирует место для пользователя. Но теперь выяснилось, что часть звонков осуществляется людьми. Операторы следят за большинством разговоров и могут вмешиваться в диалог.

Google отчиталась о работоспособности сервиса и поделилась статистикой. Так, примерно в 25% случаях разговор начинает живой человек из колл-центра, а в 15% звонков, которые инициированы алгоритмом ИИ, приходится вмешиваться людям. Это происходит из-за того, что система пока не может разобрать все нюансы живого разговора.

В небольшом тестировании The New York Times и вовсе из четырёх бронирований через Google Duplex весь процесс автоматически прошёл лишь однажды. В разговоре с изданием сотрудник ресторана признался, что речь робота была практически неотличима от человеческого: он даже вставлял паузы и «ммм».

Привлечение людей-операторов всего лишь способ перестраховаться. Искусственному интеллекту, нужно осуществить большее количество живых разговоров, чтобы не совершать ошибок. Как только ИИ будет достаточно опытен, от поддержки «живых» операторов откажутся.