Четверть «автоматических» звонков Google Duplex на деле выполняют люди

Автор Александр Мартын в 11:00 24.05.2019
- 0 +  2 852 0
Четверть «автоматических» звонков Google Duplex на деле выполняют люди

В прошлом году Google представила систему Duplex на основе искусственного интеллекта, которая автоматически позвонит в заведение и забронирует место для пользователя. Но теперь выяснилось, что часть звонков осуществляется людьми. Операторы следят за большинством разговоров и могут вмешиваться в диалог.

Google отчиталась о работоспособности сервиса и поделилась статистикой. Так, примерно в 25% случаях разговор начинает живой человек из колл-центра, а в 15% звонков, которые инициированы алгоритмом ИИ, приходится вмешиваться людям. Это происходит из-за того, что система пока не может разобрать все нюансы живого разговора.

В небольшом тестировании The New York Times и вовсе из четырёх бронирований через Google Duplex весь процесс автоматически прошёл лишь однажды. В разговоре с изданием сотрудник ресторана признался, что речь робота была практически неотличима от человеческого: он даже вставлял паузы и «ммм».

Привлечение людей-операторов всего лишь способ перестраховаться. Искусственному интеллекту, нужно осуществить большее количество живых разговоров, чтобы не совершать ошибок. Как только ИИ будет достаточно опытен, от поддержки «живых» операторов откажутся.   


21.06.2019
Презентация Huawei Nova 5
06.09.2019
IFA 2019
02.08.2019
Evo 2019
21.08.2019
Gamescom 2019
03.10.2019
Игромир 2019
19.12.2019
Премьера «Звездные войны: Эпизод 9»
17.12.2020
Премьера «Аватар 2»
Все события

Комментарии

21.06.2019
Презентация Huawei Nova 5
06.09.2019
IFA 2019
02.08.2019
Evo 2019
21.08.2019
Gamescom 2019
03.10.2019
Игромир 2019
19.12.2019
Премьера «Звездные войны: Эпизод 9»
17.12.2020
Премьера «Аватар 2»
Все события