«Яндекс» создал виртуального ИИ-агента для приёма входящих звонков и бронирований на базе большой языковой модели Alice AI LLM и технологий потокового распознавания и синтеза речи.
ИИ-хостес принимает звонок от клиента и помогает ему записаться на услугу или забронировать столик в ресторане в автономном режиме, без участия сотрудников.
Агент понимает речь практически без задержек, уточняет детали, проверяет наличие слотов и подтверждает бронирование — или предлагает альтернативное время, если нужное пользователю уже занято.
ИИ-хостес «Яндекса» уже тестируют рестораны-партнёры «Яндекс Еды». Как рассказали в компании, после внедрения виртуального агента одна из сетей общепита увеличила число бронирований на 23%, другая привлекла 22% дополнительного трафика — в основном за счёт того, что ИИ обрабатывает заявки круглосуточно, даже когда заведение уже закрыто.
В будущем ИИ-хостес может появиться в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах, фитнес-центрах и других заведениях, работающих по записи, отметили в «Яндексе».