Burger King в США начнёт использовать ИИ, чтобы отслеживать, насколько вежливо сотрудники заведений обращаются с клиентами. Для этого в гарнитуры сотрудников встроят ИИ-помощника Patty, разработанного на основе технологий OpenAI.
В первую очередь Patty будет распознавать фразы вроде «добро пожаловать», «пожалуйста» и «спасибо». Чтобы обучить ИИ-помощника определять «уровень дружелюбия», для него собрали информацию от франчайзи и посетителей — о том, что влияет на качество сервиса.
Менеджеры с доступом к Patty смогут получать от него обратную связь — например, спрашивать, насколько «дружелюбен» их ресторан сегодня и где могут быть проблемы. Кроме того, Patty будет помогать с выполнением рядовых задач: подсказывать, сколько бекона положить в блюдо или как почистить аппарат для коктейлей.
Тем не менее массовый запуск Patty пока не планируется. Сейчас в Burger King тестируют ИИ-ассистента в рамках эксперимента в 500 заведениях:
«Мы экспериментируем, пробуем разные варианты, но это всё ещё рискованная ставка. Не каждый клиент готов к этому»— Тибо Ру, директор по цифровым технологиям Burger King