ТАСС со ссылкой на президента Национального объединения в сфере технологий информационного моделирования Михаила Викторова сообщило, что российского голосового бота для работы в сфере ЖКХ пришлось перенастраивать после того, как он научился нецензурной лексике.
«Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем менее это показатели активной работы с нашими гражданами.»— Михаил Викторов
Судя по всему, нейросеть научилась обсценным выражениям именно из-за взаимодействия с клиентами ЖКХ, которые употребляли нецензурные слова в диалоге с ботом.
При этом Викторов сообщил, что использование ботов в колл-центрах многократно эффективнее живых людей, так как в разы позволяет сократить количество сотрудников, а нейросети способны обрабатывать 80–90% всех обращений. Согласно предоставленной информации, примерно в 80% случаев звонящие люди остаются довольными после общения с ботом.