МТС запустила сервис для управления малым бизнесом МТС Optimus. Продукт предназначен для записи звонков и работы с клиентами и использует технологии искусственного интеллекта.
Сервис автоматически записывает и расшифровывает звонки, а также превращает разговоры в список рабочих задач. После подключения к МТС Optimus с помощью МТС ID пользователю также доступны интеллектуальные сводки и контекстный поиск по расшифровкам.
Пользователям МТС Optimus доступно мобильное приложения и веб-интерфейс: последний работает в формате мини-CRM, где из каждого разговора можно зафиксировать заказ, добавить контакт или поставить задачу. Встроенный каталог позволяет быстро прикреплять товары и услуги к заказам.
В будущем пользователи смогут подключать к платформе сотрудников и работать со звонками со своих мобильных устройств в едином облаке.
«МТС Optimus подключается как услуга в пару шагов и помогает не терять важное: не просто записывает и расшифровывает разговоры, но и позволяет быстро находить нужные звонки, вникать в суть и сразу переходить к действиям — управлять задачами в таск-трекере, работать с историей взаимодействий, заказами и клиентами прямо внутри приложения. Кроме этого, система интуитивно направляет пользователя по интерфейсу и подсказывает, какие шаги стоит предпринять. Мы хотим, чтобы у каждого, кто ведет своё дело — от мастера до небольшой команды, — были возможности, которые раньше были доступны только более крупным компаниям»— Олег Алдошин, вице-президент по корпоративному бизнесу МТС
Записи телефонных разговоров хранятся в сервисе три месяца, а расшифровки — без ограничений.
В ближайшее время планируется запуск опций для защиты от нежелательных звонков на базе технологий МТС, режима командной работы для корпоративных клиентов, а также версия для планшетов и возможность покупки виртуального номера МТС Exolve для звонков прямо в приложении.