Х5 и «Перекрёсток» объявили о запуске ряда инновационных технологий в своих супермаркетах. Сейчас тестируются четыре типа технологий: CV (компьютерное зрение), Bluetooth-маячки, IoT (интернет вещей) и аудиобейджи.
Ожидается, что новые технологии позволят оцифровать 90% процессов в супермаркетах, быстро проверять и масштабировать бизнес-гипотезы, повышать эффективность операционных процессов и улучшать клиентский опыт.
- CV представляет собой систему умных камер, которые располагаются по периметру торгового зала и даже в ценниках. Они отслеживают трафик, образование очередей, заканчивающиеся товары на полках, а также предпочтения покупателей.
- Bluetooth-маячки используются в оцифровке потребительского поведения в магазинах, что повышает эффективность операционных процессов.
- IoT направлен на мониторинг работы торгового оборудования для повышения комфорта покупателей и сотрудников торгового зала. Например, инновационные датчики контролируют уровень углекислого газа, температуру, освещение и другие показатели, и, при необходимости, автоматически корректируют их.
- Аудиобейджи используются для анализа коммуникации сотрудников с покупателями. Информация, обработанная при помощи ИИ, позволяет проверить корректность и эффективность взаимодействия с клиентами и улучшить клиентский сервис в случае необходимости.
«Задача [тестирования] — продолжать улучшать клиентский опыт с помощью передовых технологий. Мы максимально цифровизируем пространство магазина, чтобы выявлять инсайты и очень быстро внедрять и масштабировать подтвердившие свою эффективность технологии»— Александр Чухонцев, директор по поддержке и эффективности бизнеса торговой сети «Перекрёсток»
Тестирование проводится в Москве в магазинах на Осеннем бульваре, д. 12, корп. 1 и в ТЦ «Афимол-Сити» на Пресненской наб., д. 2.