В марте 2025 года владельцы некоторых саундбаров Samsung начали жаловаться в сети, что после очередного обновления устройства превратились в «кирпич». В частности, это коснулось флагманской модели Samsung HW-Q990D, а также HW-Q800D и HW-S801D.
В Samsung признали проблему и пообещали всё исправить. Правда, есть и плохая новость. Судя по комментарию, который представитель Samsung дал изданию Digital Trends, исправить неполадку простым обновлением ПО не получится. Пострадавший саундбар придётся доставить в сервисный центр или же вызывать специалиста на дом.
«Samsung Electronics определила ошибку в программном обеспечении как причину эксплуатационной проблемы, затрагивающей некоторые саундбары 2024 года. Мы принимаем немедленные меры для разрешения ситуации. Samsung предлагает бесплатный ремонт для всех затронутых устройств — независимо от статуса гарантии».
Автор ресурса TechRadar пишет, что Samsung, судя по всему, пока ещё не проинформировала о проблеме всех специалистов службы поддержки. Некоторые пострадавшие пользователи попробовали обратиться в поддержку и были разочарованы ответом. Людям предложили оплатить доставку саундбара до сервисного центра, а заодно и работу специалиста.
В одном из авторизованных сервисных центров сообщили, что для ремонта нужна новая материнская плата, и у Samsung есть некоторые проблемы с наличием этой детали, поскольку запросов на ремонт оказалось слишком много.
В TechRadar сделали запрос в Samsung с целью получить комментарий. На момент написания новости компания ничего не ответила.