«МегаФон» внедрил технологии синтеза и распознавания речи SaluteSpeech от SberDevices в своего виртуального помощника «Елена». По данным компании, скорость распознавания речи выросла на 20%, а точность достигла 95%.

Модель синтеза и распознавания речи SaluteSpeech специально дообучена под особенности лексики мобильного оператора. Кроме того, «Елена» получила эксклюзивный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice.

Новая речевая технология приблизила когнитивные параметры ассистента к операторам контакт-центра. В итоге уровень лояльности клиентов «МегаФона» повысился на 3,5 процентных пункта.

«Мы очень рады, что абоненты „МегаФона“ уже в первые недели после внедрения технологий SaluteSpeech оценили положительные изменения в общении с „Еленой“. Но мы не планируем останавливаться на достигнутом, я уверен, что реализованный проект — только начало нашего технологического партнёрства „МегаФоном“», — Денис Филиппов, CEO SberDevices

Руководитель SberDevices также отметил, что SaluteSpeech продолжает совершенствоваться: например, уже сейчас можно оценивать эмоции во время диалога и отслеживать уровень удовлетворённости клиентов.