Группа ЦРТ представила решение для анализа и развития коммуникаций с клиентами на базе GigaChat
Представители компании утверждают, что новое решение даёт возможность управлять клиентским опытом и увеличивает экономическую эффективность бизнеса.
Группа компаний ЦРТ представила решение для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами в контактных центрах крупного бизнеса и госсектора. Продукт под названием SpeechXplore использует передовые технологии искусственного интеллекта, в том числе модель GigaChat.
SpeechXplore расшифровывает и анализирует данные, которые передаёт клиент, в прямом эфире, что позволяет оператору контакт-центра дать более точный ответ на запрос.
Мощности SpeechXplore хватит, чтобы одновременно обрабатывать тысячи контактов. Речь про обращения по всем возможным каналам: по телефону, в соцсетях и мессенджерах, в голосовых ассистентах и чат-ботах. Встроенная технология переводит все голосовые диалоги в текст для углубленного анализа.
«Новое решение даёт возможность управлять клиентским опытом, увеличивает экономическую эффективность и развивает бизнес в целом», — Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ
В группе ЦРТ добавляют, что разработанный продукт помогает исследовать причины обращений, прогнозировать тенденции, определять триггеры негатива и позитива, анализировать не только диалоги, но и беседы нескольких человек.