Клиенты «Сбера» жалуются на списание бонусов «Спасибо». В банке ссылаются на нарушение условий
Якобы пользователи злоупотребляют возможностями бонусной программы.
С марта на сайте «Банки.ру» появляются жалобы клиентов «СберБанка» на списания баллов «Спасибо» и блокировку бонусных счетов. На это обратила внимание газета «Коммерсантъ».
Один из пользователей рассказал, что его бонусный счёт заблокировали из-за «проверки действий на злой умысел». Банк обещал снять ограничения в течение 48 часов, однако в указанный срок этого не произошло. Спустя пять дней представитель «Сбера» прокомментировал отзыв, указав, что банк разблокировал бонусный счёт.
Другой пострадавший пожаловался на списание 2000 бонусов якобы за покупку на «СберМегаМаркете». Через неделю бонусы всё же вернули на счёт.
В пресс-службе «СберБанка» заверили, что решение о списании бонусов применяется только при наличии весомых аргументов, указывающих на нарушение правил программы лояльности «СберСпасибо», либо по истечении двух лет после начисления баллов.
В условиях «СберСпасибо» указано, что бонусы начисляются за покупки для личного потребления без признаков злоупотребления.
Опрошенные «Коммерсантъ» эксперты считают, что банкам невыгодны клиентам, которые максимизируют выгоду от акций и бонусных программ, так как они почти не приносят прибыли. По словам юристов, действия «Сбера» законны: на программы лояльности не распространяется закон о защите прав потребителей, и компания вправе в одностороннем порядке менять их условия.