«СберМаркет» запустил чат-бота в приложение
Бот поможет отменить часть заказа, добавить туда товары или расскажет, когда приедет заказ.
В приложении «СберМаркета» появился чат-бот, который поможет пользователю с заказом.
Бот работает круглосуточно и мгновенно даёт ответы пользователю. Кроме того, у него есть база заказов, к которой он регулярно обращается, чтобы помочь пользователю и предоставить ему наиболее релевантную информацию.
Например, у чат-бота можно спросить, где едет курьер и на каком этапе находится заказ. Самое интересное, что бот может удалить товар из заказа и вернуть деньги. Или наоборот — добавить товары в уже созданный заказ.
Если бот не справится, всегда можно позвать специалиста. Сообщения бота отмечены отдельно, чтобы пользователь точно знал, кто его консультирует. Таким образом, покупатель не ждёт ответа поддержки и экономит время.