Маркетплейс Wildberries сделал массовым платный возврат — за каждую позицию в заказе при возврате придётся заплатить 100 рублей.

Тестировать данную систему начали ещё в начале декабря 2021 года — тогда новое правило возврата касалось только тех пользователей, чей процент выкупа менее 10%. Сейчас, как сообщает «РБК», штраф взыщут даже с тех клиентов, у кого ранее не было возвратов вовсе.

100 рублей за возврат товара списывают даже в том случае, если товар пришёл бракованным или не соответствует описанию — в таком случае, вероятно, придётся общаться с поддержкой маркетплейса.

Wildberries ссылается на статью 26.1 закона «О защите прав потребителей», где говорится, что продавец обязан вернуть клиенту стоимость товара за исключением расходов на доставку. Информация о платном возврате появляется непосредственно перед заказом.

Обновлено (24.05): пресс-служба Wildberries сообщила редакции Rozetked, что массовые штрафы за возврат товара не вводились. По словам компании, условия возврата за деньги применим только для клиентов «с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа». Также оплата услуги возврата невостребованного товара взимается и для новых личных кабинетов.

Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона. Не соответствуют действительности утверждения о том, что Wildberries взимает плату за возврат бракованных вещей. Как и прежде, покупатели могут вернуть их при наличии производственного брака без дополнительной оплаты.

Редакция Rozetked проверила это утверждение. После опровержения Wildberries новые заказы создавались без платного возврата, хотя за сутки до этого возврат был платным. Возврат уже оформленных заказов также остаётся платным.