Теперь клиенты салонов МТС могут получить услуги без предъявления паспорта. Компания начала использовать технологию компьютерного зрения от VisionLabs, которая позволяет обслуживать покупателей через биометрию. 

С помощью биометрии можно поменять номер, SIM-карту, тарифный план, подключить услуги и проводить другие операции. Для этого клиенту необходимо сфотографироваться и занести цифровой «слепок» на платформу биометрической идентификации МТС. В компании выразили надежду, что в перспективе технология позволит удалённо обслуживать клиентов из любой точки мира.

Другие мобильные операторы высказываются скептически о такой технологии. Директор по продажам «МегаФона» рассказал изданию «Коммерсантъ», что компания проводила подобный эксперимент ещё в 2020 году: «итоги пилота показали, что биометрическая идентификация по лицам пока не эффективна в рознице, имеет низкую востребованность среди клиентов и высокие издержки».

Tele2 планирует использовать биометрическую аутентификацию для сотрудников своей розницы — для подтверждения операций и контроля штатного расписания, сообщили в компании. Кроме того, в 2021 году Tele2 запустил цифровую подпись — для безбумажного документооборота с абонентами. В компании уточнили, что «это не биометрия, но эффективный инструмент. Её используют для смены или настройки тарифа, переноса или возврата денежных средств, корректировки данных». 

В январе 2021 года вступили в силу поправки, согласно которым компании, собирающие биометрические данные, должны будут передать их в Единую биометрическую систему (ЕБС). Бизнес может создавать собственные коммерческие биометрические системы (КБС), если пройдёт аккредитацию в Минцифры.