Роспотребнадзор: обязательный сервисный сбор, взимаемый с пользователей Delivery Club, незаконен
Напомним, сервисный сбор есть и у «Яндекс.Еды».
Роспотребнадзор признал незаконным взимание с пользователей Delivery Club сервисного сбора в обязательном порядке.
В Роспотребнадзоре заявили, что в договоре компании об оказании услуг есть условия, «ущемляющие права потребителя» в соответствии с законом «О защите прав потребителей». В ведомстве считают, что Delivery Club нарушила запрет на оказание дополнительных услуг за дополнительную плату — компания не предоставила пользователям возможности отказаться от этих услуг.
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату, — следует из решения ведомства.
За выявленные нарушения Delivery Club была привлечена к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ — шраф в размере 10 000 рублей. Компания не согласилась с обвинениями Роспотребнадзора и обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском об оспаривании решения ведомства. Суд в удовлетворении иска отказал. Тем не менее, в пресс-службе Delivery Club сообщили, что компания намерена обжаловать это решение:
Сервисный сбор — общепринятая мировая практика не только для сервисов доставки еды, но и для такси, туристических сервисов и e-commerce компаний из других сегментов. Сервисный сбор — это не дополнительная услуга, а плата за функционал приложения, который имеет самостоятельную ценность и является результатом работы ИТ-команды сервиса. Его внедрение необходимо для финансирования технологического развития и поддержания приложения.
Delivery Club начал взимать сервисный сбор с пользователей с мая 2021 года. В октябре 2021 года аналогичный сервисный сбор ввела «Яндекс.Еда».