Wildberries вводит систему платного возврата для части пользователей
Нововведение затронет тех, кто слишком часто возвращает заказы.
Wildberries в тестовом режиме вводит систему платного возврата заказов для тех пользователей, чей процент выкупа составляет менее 10%.
Если процент выкупа у клиента менее 10%, за обратную транспортировку каждой единицы товара придётся заплатить 100 рублей. Неважно, в какой момент произошёл отказ — при получении или после оплаты. Новое правило коснётся 5% пользователей. Среднемесячная аудитория Wildberries — 92 млн человек, так что речь идёт о 4,5 млн покупателей.
При этом Forbes поделился фотографией объявления в пункте выдачи Wildberries, где сказано, что платный возврат заказов действует для пользователей с процентом выкупа менее 20% или общей суммой выкупа менее 10 000 рублей.
Как пояснил пресс-секретарь Wildberries Валерий Прокопьев, мера нужна для защиты интересов продавцов, представленных на площадке:
Мы получаем огромное количество жалоб на недобросовестных потребителей, которые заказывают десятки единиц товара и не выкупают их. В результате продавцы несут большие затраты на логистику, что приводит к убыткам.
Ранее Wildberries начал взимать плату с пользователей, которые заказали товар, но не пришли за ним в пункт выдачи.