Новый комплекс мер не позволит цифровым экосистемам навязывать услуги клиентам

Некоммерческая организация «Цифровая экономика» разработала комплекс мер для устранения рисков навязывания услуг со стороны цифровых экосистем. Данную инициативу уже поддержал Роспотребнадзор. Об этом пишут «Ведомости». 

Основная идея заключается в том, чтобы устранить риск влияния экосистемы на выбор пользователя путём навязывания определённых товаров и услуг. Для этого предлагается ввести запрет на «предустановленные галочки» в онлайн-заказах. С помощью галочек пользователям обычно предлагаются сопутствующие услуги и товары экосистемы, а также берётся согласие на автоматическое продление подписки на услуги экосистемы.

Один из авторов инициативы рассказал, что предлагается ввести централизованные правила в части подписки на услуги экосистемы. Также рекомендовано обязать поставщика при периодической оплате информировать клиента об очередном списании. При заключении договора с периодическими платежами поставщика хотят обязать предоставить выбор продления: в автоматическом режиме или вручную. 

Кроме того, предлагается ввести обязательный «период охлаждения» для покупателей, в течение которого подписку можно отменить, если клиент не успел воспользоваться сервисами. Наконец, рекомендовано упорядочить информирование потребителя об услугах экосистем, а именно — запретить объединение категорий информирования. А ещё можно было бы реализовать настройку видимости состава услуг, включенных в подписку.

Представитель Роспотребнадзора прокомментировал идею введения «периода охлаждения» для отказа от подписки на услуги экосистемы. Он сослался на закон о защите прав потребителей, который устанавливает право клиента отказаться от услуг в любое время и потребовать возврата денежных средств: «для цифрового контента должен действовать такой же принцип, это позволит развивать более прозрачные модели вовлечения пользователей, при которых клиент может оценить сервис и отказаться от него в любой момент без существенной потери денег».

Пока не решено, в каком виде будут закреплены эти нормы — возможно, в виде поправок в закон о защите прав потребителей. Также есть вероятность, что они будут исполняться бизнесом в формате саморегулирования. Представитель пресс-службы «Яндекса» сообщил «Ведомостям», что в компании считают разработку дополнительного регулирования избыточной: «в нашей подписке уже реализованы многие функции из предложенного списка. Пользователи могут свободно перемещаться между экосистемами и пользоваться подписками разных компаний. Важно, чтобы правила их использования были понятны и доступны для всех».

Представитель Ozon заявил, что для компании «оптимальным вариантом было бы саморегулирование, когда онлайн-площадки договариваются о правилах игры и их соблюдают».