Некоммерческая организация ProPublica провела расследование, в котором сказано, что модераторы читают переписку пользователей WhatsApp. Ранее глава Facebook Марк Цукерберг неоднократно заявлял, что сообщения мессенджера им не видны.

Анализом переписок занимается фирма-подрядчик Accenture, в которой работают как минимум 1000 модераторов. Они получают доступ к сообщениям WhatsApp, на которые поступают жалобы со стороны пользователей. Для этого с сообщений снимается сквозное шифрование.

На первом этапе анализом переписки занимается ИИ, потом в дело вступают сотрудники. Модераторы менее чем за минуту выносят решение о том, что именно есть в сообщении: мошенничество, спам, детская порнография или террористический заговор, сказано в расследовании.

Учётная запись пользователя может быть в итоге заблокирована, поставлена под дальнейшее наблюдение или снята с проверки, если в сообщениях не найдено ничего противозаконного. Кроме того, переписки передаются спецслужбам и другим правоохранительным органам по официальному запросу. 

Офисы модераторов находятся в городе Остин, а также в Дублине и Сингапуре. Директор WhatsApp по связям с общественностью Карл Вуг признал, что в США действительно есть такой офис. Он отметил, что компания предпочитает не называть таких сотрудников словом «модераторы» — специалисты занимаются «предотвращением злоупотреблений».