Исследование: половина россиян не видит разницу между человеком и роботом во время звонка
Проведено исследование, в котором показано отношение людей к голосовым помощникам.
Половина россиян (48,1%) не может отличить робота от человека во время телефонного разговора. К такому выводу пришёл разработчик голосовых роботов Neuro.net, который провёл онлайн-исследование. В опросе приняли участие более 1000 жителей России.
Треть опрошенных (37,6%) отрицательно относится к общению с голосовыми помощниками. Основными причинами, по которым россиянам не нравится взаимодействовать с роботами — недостаточно высокое качество ответа (39,7%), отсутствие реакции (55,6%) и синтетическая речь (37,3%). Также россиян раздражает, что роботы представляются человеческими именами, это вводит в заблуждение и путает собеседников — так считают 27,3%.
Однако, 53,4% респондентов любит общаться с роботами. Среди плюсов были отмечены отсутствие лишней информации, вежливая и грамотная речь, приятный голос и гарантированное решение проблемы.
В целом россияне считают, что общение с роботами необходимо регламентировать: тогда отношение к голосовым помощникам будет лояльнее. Хоть современные голосовые ИИ-решения настолько неотличимы от человека, что симулируют его логику поведения и интонации на 99%, граждане РФ всё ещё настороженно воспринимают общение с роботами.