Пользователю отключили доступ к Apple ID из-за пропущенного платежа за ноутбук
Он очень долго пытался восстановить доступ к Apple ID.
Дизайнер и инвестор Дастин Кёртис рассказал про последствия случайного пропуска платежа за MacBook Pro с чипом M1 по кредитной карте Apple Card.
Из-за этого он потерял доступ к Apple ID, iCloud, Apple Music, App Store и другим сервисам на всех устройствах. Работали у него только iMessage и «Фото».
Он неоднократно пытался восстановить доступ, но всё проходило с ошибками и задержками со стороны Apple. В это время Кёртис узнал, почему у него перестали работать автоплатежи Apple Card.
При покупке MacBook он воспользовался опцией trade-in, которая позволила ему отдать старый MacBook Pro в счёт оплаты нового ноутбука. Остаток он оплатил через Apple Card.
После покупки Кёртис ожидал упаковку для отправки старого ноутбука, но она так и не пришла. Позже Apple попросила отправить старый MacBook Pro, но он подчеркнул, что всё ещё ждёт упаковку.
После этого компания приписала скидку, которую он должен был получить в рамках программы trade-in, к балансу Apple Card. Apple Store пытался списать деньги, но через 15 дней картой Apple Card были отключены сервисы, привязанные к его Apple ID.
Оказалось, что неудачная попытка списания связана с тем, что у него изменился номер банковского счёта. Блокировку Apple ID компания сопроводила письмом, в котором объяснила, что она связана с невозможностью получить полную оплату за новый iPhone.
В письме были неточности, ведь Кёртис купил MacBook, а не iPhone, да и обратный адрес был указан с опечаткой. После попытки решить проблему, его письмо по указанному адресу не доставлялось.
В техподдержке Apple и банке Goldman Sachs, являющимся партнёром Apple Card, ничего толкового не сказали. Через несколько дней сотрудник Apple объяснил, что с командой повторной активации аккаунта связаться можно только по почте.
Спустя несколько часов ему всё же разблокировали Apple ID. Кёртис признал, что его ошибка заключалась в том, что он забыл про обмен ноутбуков и не отредактировал банковский счёт для оплаты.
В Apple заявили, что будут «удерживать аккаунты в заложниках», пока не смогут получить платёж. Журналисты iMore признают блокировку неоплаченного устройства справедливой, ведь это позволяет не допускать случаев мошенничества.