Причиной стали ограничения со стороны ЦБ на работу с физлицами и компаниями-нерезидентами. Они были наложены на сервис «ЮMoney», через который и производился вывод денег в VK Donut.

Вывод денег на банковские карты VK Donut приостановили 13 января. Тогда представители сервиса уверяли, что работа будет восстановлена через несколько дней, однако в начале февраля пользователи продолжали жаловаться на то, что проблема не решена:

Представители сервиса изначально уверяли, что «проблема на стороне партнёров». Такую же информацию давали и в Boosty.to — это платформа, с помощью которой работает VK Donut.

Невозможность вывода средств была связана с попаданием Boosty.to под запрет на работу с нерезидентами РФ. Юридически Boosty.to работала через My.com. Это дочерняя компания Mail.ru Group, которая зарегистрирована в Нидерландах.

Уже 15 января в Boosty.to сообщили, что на своей стороне решили проблему, но пользователи всё ещё не могли получить свои средства на банковскую карту. 8 февраля «ВКонтакте» пообещала всё исправить в течение недели.

Представитель соцсети объяснил, что VK Donut работает с несколькими партнёрами, поэтому «процесс занял больше времени, чем предполагалось».

Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы проблема была решена оперативно. С переходом на новое решение комиссия за вывод денег на банковскую карту станет ниже.

Теперь же вместо 2,3% + 25 рублей будет плавающая ставка:

• 0,5% + 19 рублей при выводе до 500 рублей.
  
• 0,5% + 22 рубля при выводе от 500 до 1000 рублей.
  
• 0,5% + 25 рублей при выводе от 1000 до 2000 рублей.
  
• 1,8% для сумм от 2000 рублей.
  

Ещё 10% с донатов забирает сама соцсеть.