Пользователь портала vc.ru Антон Субботин заметил, что общая стоимость его поездки в приложении «Яндекс.Такси» и на экране у водителя различается. 

Я решил немного поболтать с водителем и узнать, растут ли их заработки перед Новым Годом и всё в таком духе. Водитель ответил, что заработки особо не растут, что даже эта поездка ему не сильно выгодна, ведь он получит всего около «1700 рублей» минус комиссия «Яндекса» за 2,5 часа поездки. На что я поспешил его успокоить, что эта сумма уже с учётом комиссии, ведь я помнил, что моя поездка стоит больше 1900 рублей, — Антон.

После того, как клиент доехал до места назначения, водитель показал ему своё приложение, в котором было указано, что общая стоимость поездки составляет 1700 рублей. После завершения заказа была списана комиссия «Яндекса», а зачислено на аккаунт при этом 1700 рублей, рассказал Антон.

Таким образом, 200 рублей (разница между 1900 рублями, которые были списаны у меня, и 1700 рублями, которые поступили на аккаунт водителя) где-то растворились, — Антон.

После того, как водитель увидел разницу, он заказал обратный звонок в службу поддержки — ему перезвонил оператор, который рассказал, что всё дело якобы в подписке «Яндекс.Плюс»: у пассажира происходит накопление баллов и именно поэтому с его карты списывается сумма больше, чем приходит водителю. 

Таким образом, получается, что кэшбек от поездок на такси оплачивает сам пассажир со своей собственной карты!, — Антон.

Стоит уточнить, что в условиях использования «Яндекс.Плюса» есть упоминание, которое говорит, что при каждой поездке в «Яндекс.Такси» с подключённым «Плюсом» на тарифах «Комфорт» и выше взимается дополнительная плата в 10% от суммы заказа:

• Оформляя Подписку с 12.08.2020 года пользователь соглашается с оформлением заказа расширенного уровня подписки «Яндекс.Плюс». 
• Пользователь соглашается со списанием платы за расширенный уровень подписки «Яндекс.Плюс» при каждом размещении запроса на перевозку пассажиров и багажа по тарифам «Комфорт», «Комфорт+», «Водитель», Business, Premier, Élite, Cruise с выбором безналичного способа оплаты.
• Плата за расширенный уровень подписки «Яндекс.Плюс» составляет 10% от стоимости услуг перевозки пассажиров и багажа.

Кроме того, «Плюс» с августа 2020 года не даёт скидки на поездки — он не уменьшает стоимость, а лишь даёт кэшбек 10%, который можно тратить на другие сервисы «Яндекса»: на товары в «Яндекс.Маркете», билеты в «Яндекс.Афише», поездки в «Драйве» или на следующий заказ в «Такси». Кстати, кэшбек начисляется только за «Эконом».

Выходит, пользователь при подключении «Плюса», сам обязывается платить на 10% больше за входящие в подписку категории поездок на такси, чтобы потом свои же деньги тратить внутри других сервисов «Яндекса». При этом, выполняющие заказы таксисты сервиса этих денег не видят. 

Rozetked обратились за комментариями в «Яндекс». В компании рассказали, что стоимость поездки с подпиской «Плюс» не увеличивается, но 10% при этом возвращается баллами, как и положено. В «Яндексе» пообещали разобраться в ситуации Антона.

Обновление (18:40): в «Яндексе» дали развёрнутый комментарий: 

«Яндекс.Плюс» возвращает подписчикам 10% от стоимости поездки в виде баллов кешбэка. Одна и та же поездка у двух пользователей — с подпиской и без — будет стоить одинаково, но один из них получит скидку в виде кешбека. Отличие в том, что подписчики «Плюса» получают 10% кэшбека баллами за поездки по тарифам «Комфорт» и выше.

Вот как это работает: 

Например, у одного пользователя нет подписки. Он вызывает машину и платит за поездку 1000 рублей. А у второго пользователя подписка есть, он вызывает машину по тем же адресам за те же 1000 рублей, но платит 900 рублей за поездку и 100 рублей за расширенную подписку «Плюса». В итоге оба пользователя заплатили за поездку одинаково, но в конце поездки пользователя с «Плюсом» на счёте появится +100 баллов кешбэка, а у пользователя без подписки – нет.

Текст про дополнительные 10% в лицензионном соглашении и в чеке — всего лишь техническая необходимость. Проще говоря, у подписчиков «Плюса» в стоимость поездки уже заранее заложена 10% скидка, которая равна той самой стоимости расширенной подписки. Чтобы у всех пользователей расходы в связи с поездкой были одинаковыми — вне зависимости от того, есть «Плюс» или нет, добавили в компании.