Пользовательница Twitter под ником Siri Keeton рассказала, что в ночь на 13 сентября ей внутри заказа, который был сделан в «Яндекс.Лавке», прислали ведро с мочой. 

По мнению пользовательницы, работающий ночью курьер не успевал сходить в туалет между заказами и использовал для этого ведро. При этом, как оно в итоге оказалось внутри заказа, выяснить так и не удалось.

Это, конечно, полное безумие, и нам ужасно стыдно перед девушкой, которая получила это чёртово ведро, — генеральный директор компании Илья Красильщик.

«Яндекс.Лавка» вернула клиентке деньги за заказ. Более того, ей позвонил лично генеральный директор компании Илья Красильщик с извинениями. Девушка отметила, что не имеет претензий к сервису и будет дальше делать там заказы. 

Со стороны «Яндекс.Лавки» было проведено внутреннее расследование, однако это не помогло выяснить, что случилось с заказом.

Мы проверили камеры на каждом этапе заказа: сборщик положил в пакет только те продукты, которые заказывал пользователь. Также проверили момент передачи заказа курьеру – пакет в том же состоянии, что и при сборке. То есть ведро никак не могло попасть в пакет, который мы подготовили к доставке. Что было дальше, мы можем только догадываться, потому что записи с камер заканчиваются территорией лавки, — Илья Красильщик.

Попытка связаться с курьером закончилась ничем, его отстранили от доставки заказов. Красильщик добавил, что это первый подобный случай.