Как разработчики манипулируют оценками пользователей iOS-приложений
Об этом рассказала Financial Times в своём материале.
Financial Times рассказала в своём материале, как разработчики манипулируют оценками пользователей iOS-приложений.
К примеру, игры будут просить пользователя поставить оценку после того, как игрок наберёт высокий балл, банковские сервисы — в день зарплаты, а спортивные приложения — в день, когда любимая команда пользователя выиграет.
Более того, разработчики приложений знают лучший момент, когда нужно, а когда не стоит просить пользователя написать отзыв: например, новостное приложение не будет просить оставить отзыв после того, как пользователь прочитает грустный материал. Эти инструменты опираются на настроение, эмоции и поведение пользователей, и помогают приложениям собирать максимум звёздочек, отмечает Financial Times.
Подобная тактика стала крайне популярна среди разработчиков и вызвала массовое манипулирование рейтингом, особенно после того, как Apple предложила «подсказки в приложении». По данным сервиса Apptentive, который помогает компаниям оценить обратную связь от пользователей, среднее количество оценок одного приложения увеличилось с 19 000 в 2017 году до более чем 100 000 в 2019 году.
Конкуренция между приложениями велика, поэтому получение высокого балла имеет решающее значение, подчёркивает Financial Times. В Apptentive отмечают, что повышение рейтинга с двух до трёх звёзд может увеличить количество загрузок на 30%, а с трёх до четырёх звёзд — на 92%. При этом по словам аналитиков, большая часть пользователей не доверяют приложению с рейтингом ниже четырёх звёзд.
Apple не сидит сложа руки, борется с нечестными методами и угрожает за их использование разработчикам блокировкой. Представители Apple рассказали, что компания удаляла приложения из App Store, а разработчиков — из программы Apple Developer Program за нарушение правил.
Компания Google долгое время не предлагала рейтинги внутри приложений, но в начале августа 2020 года Android добавил «подсказки» для оценки в приложении. Это якобы делает отзывы более «честными и непредвзятыми», отметили в Google.