«Ъ»: Минкомсвязи предложило принимать жалобы в органы власти через «Госуслуги»
Для обработки запросов используют технологию искусственного интеллекта.
Минкомсвязи предложило законопроект, в котором сказано о наделении сервиса «Госуслуги» статусом единого электронного окна для обращений и жалоб граждан в органы власти. Об этом пишет «Коммерсантъ», ознакомившийся с документом.
На сайте будет доступен перечень ситуаций для направления обращений, а при помощи технологии искусственного интеллекта система автоматически перенаправит жалобу в нужный орган и обработает типовые запросы. По ходу рассмотрения автор заявления сможет получать уведомления о статусе.
Подать обращение сможет гражданин, имеющий учётную запись в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) госуслуг. Также законопроектом предусмотрена возможность направления жалоб через многофункциональные центры (МФЦ) и почту.
Сейчас граждане обращаются в ведомости по электронной почте или формы на официальных сайтах, что зачастую неудобно, говорит первый заместитель главы Минкомсвязи Олег Пак. «Каждый раз это разные сайты, адреса, способы заполнения информации — все это работает крайне неэффективно».
В случае принятия закона, он вступит в силу через 180 дней после опубликования. За это время чиновники должны принять подзаконные акты, а также доработать портал «Госуслуги».