В 2025 году в России проживало более 13 миллионов людей с нарушением слуха: это сопоставимо с населением Москвы. Для огромной аудитории телефонный звонок — не повседневное действие, а барьер.
В последние годы российские операторы активно развивали голосовые технологии. Телефонные ассистенты научились отвечать на звонки, расшифровывать речь, отсекать спам и помогать не пропустить важное, когда нет возможности взять трубку.
В МТС нашли технологиям ещё одно применение. Так появился «Секретарь для глухих и слабослышащих».
Как работает «Секретарь для глухих и слабослышащих»
Вообще проблему телефонных звонков для людей с проблемами слуха пытаются решить давно. В iOS и Android есть функции вроде Live Caption, которые в реальном времени переводят речь в текст на экране. Но у такого подхода есть как минимум два ограничения:
- Люди, потерявшие слух до рождения или в раннем детстве, часто не владеют устной речью или говорят так, что собеседнику сложно их понять. Для них Live Caption решает только половину задачи: прочитать реплику собеседника можно, а ответить — нет.
- Есть привязка к устройству: человеку с кнопочным телефоном умные функции операционных систем недоступны.
Сервис МТС работает по-другому. Смоделируем звонок человеку, который подключил «Секретаря для глухих и слабослышащих»:
- На телефон пользователя поступает входящий звонок.
- Если пользователь сбрасывает вызов или не отвечает, звонок принимает Секретарь.
- Система предупреждает звонящего, что вызываемый абонент слабослышащий.
- Пользователю приходит уведомление от приложения «Мой МТС» с предложением перейти в чат.
- Речь собеседника в реальном времени преобразуется в текст, а ответы пользователя, набранные в чате, озвучиваются синтезированным голосом. Для звонящего это остаётся обычным разговором. Для пользователя сервиса — перепиской в интерфейсе приложения.
Удобно, что в чате можно использовать не только свободный набор текста, но и быстрые ответы, которые подстраиваются под ход диалога. Это ускоряет общение в типовых сценариях: например, когда нужно подтвердить запись. Ещё одна полезная деталь — сервис сразу предупреждает собеседника об особенностях пользователя. Это снимает неловкость и объясняет, почему ответы приходят с паузой и явно синтезированным голосом.
Кроме того, в рамках опции действуют другие фишки «МТС Секретаря», в том числе текстовые расшифровки звонков в приложении.
Конечно, разговор через Секретаря неизбежно отличается от живой телефонной беседы. Из-за цепочки появляются паузы, и диалог получается менее естественным. Но такова плата за доступность. К тому же большая часть звонков — это не эмоциональные диалоги, а обмен информацией: подтвердить запись, уточнить адрес, согласовать доставку. Для таких сценариев формат «звонок через чат» вполне компромиссный.
Как подключить опцию
Сервис «Секретарь для глухих и слабослышащих» работает бесплатно во всех регионах, где есть сеть МТС. Модель устройства не важна — с одной оговоркой: полноценный чат с ответами доступен только в приложении «Мой МТС». Если у вас кнопочный телефон, звонящий всё равно сможет оставить голосовое сообщение, а МТС пришлёт ссылку на текстовую расшифровку разговора в SMS.
Для подключения услуги понадобится приложение «Мой МТС»:
- На вкладке «Каталог» откройте раздел «Услуги» → «Сервисы VoiceTech» → «Секретарь для глухих и слабослышащих».
- Нажмите на кнопку «Подключить» и дождитесь SMS-сообщения с подтверждением активации.
- На вкладке «Звонки» предоставьте все необходимые доступы. Они необходимы для того, чтобы вызовы могли перенаправляться в приложение.
- Откройте настройки (значок шестерёнки в верхнем правом углу) и включите опцию «Звонок в чат».
По умолчанию Секретарь использует женский голос. При необходимости его можно сменить на мужской через поддержку в приложении «Мой МТС».
Выводы
«Секретарь для глухих и слабослышащих» не претендует на универсальное решение всех сценариев голосовой связи. Сервис МТС сфокусирован на конкретном сценарии, который регулярно возникает в быту: входящий звонок от банка, поликлиники, службы доставки или знакомого человека. В этих ситуациях он помогает сделать разговор более доступным и даёт пользователю больше самостоятельности.