В жизни каждого случаются неприятные ситуации: любимая бытовая и цифровая техника выходит из строя. У кого-то могут возникнуть проблемы с телевизором, а кто-то нуждается в ремонте целого холодильника.

Для решения таких вопросов мы начинаем искать мастера: кто где, даже опрос в соцсетях устраиваем. А зачастую стоит обратиться в фирменный сервисный центр: часто это самый простой и эффективный путь.

У той же компании LG в России для этого задействован целый департамент, который является старожилом на рынке и уже более 20 лет занимается обслуживанием техники своих клиентов. 

Особенности сервисного обслуживания на дому

В 2020 году сервисный департамент LG особое внимание уделял регулярному анализу и мониторингу потребностей клиентов. Улучшались текущие рабочие процессы и внедрялись новые, при этом проводился регулярный мониторинг упоминаний клиентами в сети техники и бренда.

Директор сервисного департамента LG Сергей Соколан подчёркивает, насколько важно фокусироваться именно на потребностях клиентов и повышать качество сервиса и послепродажного обслуживания:

Глобальная цель LG и основа конкурентоспособности в текущих реалиях — это создание компании, искренне любимой своими клиентами.

Работа сервисного департамента чётко спланирована. Клиенты обращаются в сервис или же к выездному мастеру, который помимо ремонта также может помочь с установкой и настройкой техники.

Что удобно? Во многих случаях не нужно самостоятельно доставлять технику в сервисный центр — устранение большого количества неисправностей проводят на дому. Если это гарантийный случай, то работа мастера и замена запчастей бесплатны.

Чтобы вызвать мастера на дом, можно позвонить в службу поддержки клиентов LG по телефону 8-800-200-7676 или оформить заявку на выезд мастера онлайн, заполнив форму на сайте.

Во всех крупных городах есть возможность воспользоваться услугами Фирменного сервиса LG: мастера работают на всей территории России — от Москвы до Хабаровска. Он предлагает быстрый и качественный ремонт техники LG с использованием исключительно оригинальных запчастей.

Если гарантийный период на технику закончился: в сервисных центрах помогут и с негарантийным ремонтом. Важно понимать, что обращение к официальному сервису — это куда более правильное решение, нежели обращение к частному мастеру или стороннему неавторизованному сервисному центру.

Если у вас возникает какая-то проблема или появляется желание что-то уточнить, за этим следует незамедлительная реакция с возможным подключением к вопросу сервисных представителей компании LG. Тогда как после обращения к неофициальным центрам со всеми возможными проблемами клиенту придётся разбираться самостоятельно.

Коронавирус изменил многое

Особым периодом в жизни людей и деятельности многих компаний стала пандемия. В 2020 году компании были вынуждены переводить сотрудников на дистанционный режим работы. Разумеется, сервисный департамент LG в России тоже столкнулся с негативными последствиями ухудшения эпидемиологической обстановки.

Как рассказывает Сергей Соколан, была перестроена работа колл-центра, что позволило без проблем просматривать вопросы потребителей и отвечать на каждый, независимо от того, работали сотрудники удалённо или же они находились в офисе.

К сожалению, были вопросы, которые действительно трудно решить дистанционно. Например, ремонт оборудования, телевизоров, холодильников, стиральных машин. Тем не менее, в каких-то регионах инженеры всё же могли выезжать на дом к клиентам, где-то потребовалось ждать, пока местные власти разрешат работу сервисных служб.

В любом случае, всем обратившимся в период пандемии была оказана помощь с ремонтом техники. Благодаря тому, что ассортимент техники ориентирован на ежедневное использование, продажи во время пандемии не падали, ибо она продолжала быть востребованной.

Особенным в это время стал спрос на продукцию, связанную с досугом и организацией учебного или рабочего места. С пандемией появилось время на себя, да и повод позаботиться о семье и быте был очень мотивирующим.

Многие осознали, что их электроника в доме не актуальна — стало быть нужно её обновить, поэтому акцент переместился на мониторы и умные телевизоры. Дома создавались рабочие и учебные места, а семейный досуг организовывался с помощью проекторов и телевизоров со Smart TV. 

Сомневались ли вы раньше брать очистители воздуха? Теперь же они стали хитами продаж. Выросла и популярность у стиральных машин с баками, имеющими антибактериальное покрытие, а также холодильников с антимикробной защитой. 

Доверие потребителей и признание на рынке

Несмотря на пандемию, техника требовала обслуживания и ремонта. Что придумали в LG: во время пандемии стало невозможно перемещаться самому, но мастер мог приехать на дом, по предварительной заявке.

И чтобы всем стало ещё проще переживать непривычные условия, ввели двухчасовой диапазон посещения в течение выбранного дня. То есть и вы планируете свой удаленный день, и мастер имеет чёткий график.

И главное — он перемещается по городу по оптимальному маршруту с соблюдением требований безопасности. Простое и полезное решение! Но ранее оно было доступно разве что сервисам доставки товаров. А тут и дело делается, и здоровье бережётся.

В октябре 2020 года LG в четвёртый раз стала лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничные услуги» в категории «Гарантийное и сервисное обслуживание».

И это не за идею, а по факту: сервисный департамент LG в Москве в конце года смог поддерживать показатель в 95% по исполнению этого проекта, несмотря на сложную дорожную обстановку в столице.

Опросы клиентов показали, что сокращение интервала визита до двух часов стало крайне удобным для планирования дня. Более того, клиенты были рады тому, что компания ценит их время. 

Выводы

Как по мне, сервисный департамент LG в России действительно демонстрирует ответственное отношение к соблюдению прав своих клиентов и стремится предложить им быстрое и качественное обслуживание.

Те же награды — это важный показатель того, что компания движется в правильном направлении и своей деятельностью оправдывает доверие потребителей, которое находится на достаточно высоком уровне.